「N･Mに頼んでプレゼントを頂きました📸」

動物たちのアイドル（神）＝N･M（ナデナデマスター）。

 

N･Mから、動物愛あふれる画像を沢山送ってもらったので、

こちらでご紹介してまいりたいと思います～♬

 

冬季間の定休日も始まって来たので大感謝！

❤(´；ω；`)❤

 

 

 

「ハンターズビールのフカサワさんの講話から始まる」

まかいの牧場から車で（静岡市の方向へ）20分ほど下ったところにある「フジヤマ　ハンターズビール」さん。

 

創設者のフカサワ代表にお越しいただき、ここまでの苦労や創設秘話、ビールのお話などを講話。

自然愛や地元愛、仲間への想いを胸に、邁進するハンターズビールさんの想いに触れ

皆も、地元をまた一つ知る機会となりました。

 

ありがとうございます！

 

 

「そして【接客コンテスト】スタート！」

場内各所で、「お客様役（外部スタッフさん）」と「担当スタッフ」とのやり取りが繰り広げられる！

お客様役は「あり得る範囲のちょっと機転の必要そうな状況」を展開し、

それを他の全スタッフが見守る中で、進んでいきましたｗ

 

「緊張」も大切な学びのスパイス。

 

 

「売店」

「相手が何を求めているか」を正確につかみ、その上で「最善と思われる対応」でかえす。

その絶妙な具合を何度も経験し、失敗したりうまく対応出来たりの繰り返しの、積み重ね。

 

日々「どうやったら目の前の相手に喜んでもらえるか？に全力」という気持ちで研鑽する事だけが

接客レベルを上げる道。

 

「心」と「技術」と「学び（知識）」の３つのステータスを上げ続けると

部署に関わらず「支持してくれるお客様」が増え、やる気も人生も高まってゆく。

 

私はそう思っています。

 

 

 

「全員が見守りまくり」

見られる事は緊張します。誰だって。

 

でも、「目の前のお客様を喜ばせたい！」という事に集中出来たら

周りの視線はあっても無くても同じ対応になるはずです。

それが「この道の接客のプロ」に近づけたかどうかの1つでは無いでしょうか。

 

実際、昨日見ていてどの部署のスタッフも「その状態」になれていたと感じました。

「まかいの牧場のスタッフは、素晴らしい人たちばっかりだ！」と思える1日でしたｗ

 

 

 

「お客様役は」

「外国人の家族」「大学生」「小さい子連れの家族」等々、

お客様役は「普段からあり得る配役」で。

 

「対応するスタッフ以外の、該当部署のスタッフ」は、周りで普段通りの対応をしているシチュエーションで。

「ありがとうございますー！」「こんにちはー！」などの声はどんどん出してOK。

全員でお客様をお迎えする。

 

 

 

「牧場でも」

「部署の他のスタッフは近くで普段通りに」という指示だったので…

乗馬コーナーでサイトウお姉さんが対応している間、なぜかポニーたちをブラッシングしているハラノ・トダお姉さんｗ

 

 

 

「見事な対応」

乗馬のルールは「90cmを越えたらお一人で乗れます」「80キロ以上は馬が大変なので乗れません」などなど。

そんな質問を受けながら「あっ！馬に噛まれた！」などなど、いろいろなシチュエーション（設定）が起こる(；ﾟДﾟ)！

 

それらの問題に、見事に対応してゆくサイトウお姉さんｗ

 

 

 

「カワイイ」

最後の「森の隠れ家」を終え、皆で下ってくる際に、

放牧されているお母さん羊たちが列になってシズシズ歩いていて

みんながそれを見て「かわいい～💖」ともりあがるｗ

 

 

 

「最後には」

外部講師としてお願いしたオオヌキさんから1時間の学びの時間。

「これからの日本を取り巻く状況」や「マズローの5段階欲求」等を絡めて、

「幸せに働く」とはどういう事なのか？をわかりやすく解説して下さいました。

マズローの5段階欲求↓（この図は6つありますが(^▽^;)）

上の段階に行けるほど、人生は幸せに近づける。という図です。

 

※「承認欲求」「自己実現の欲求」が最上位にあるからこそ、【SNSで「いいね」を押してもらう事が人生でも最も重要な事】と考える人が多いのです。

 

「✦結果！✦」

優勝は…　「ヨシダお兄さん（まきば農園）」！

準優勝は…「イノウエお兄さん（食の体験）」と「サイトウお姉さん（牧場）」！

おめでとうございます！

 

今回は、オオヌキさんの方で「その場で、全員が意見をスマホでどんどん書き込む」という仕組みにしてくださったので

見ている方も集中しながらどんどん意見を書く方式。

 

さっきも書きましたが、どの部署もみんな素晴らしい対応ばかり。

さすが、お客様の声で「スタッフさんは良い方ばっかりですね」と、毎週頂いているだけはある。

 

 

「そんな中でも…」

コンテスト中、こんな事がありました。

 

①駐車場に、車で来て「定休日と知ってガッカリしている家族さん」発見。（「あ、スタッフさんがいる」と、チラチラこちらを見ている）

↓

②行って、定休日である事を丁寧に伝える。（子供さん（お兄ちゃん）は、悲しくて泣きだしてしまう）

↓

③ミルクランドさん（車で3分）がある事をお伝えする。

👇

①に、気づけたスタッフはおそらくほとんどいない。（普通、気づけない）

②「すぐ行ったほうがいい！」と思って実行できるのは実はかなりのハードルです。

③代替案を紹介した際、その場でスマホでちゃんと営業しているかどうかを確認しながら。

 

それを、したスタッフは…

✦ヨシダお兄さん✦

 

優勝は、獲るべくして獲った、ヨシダお兄さんなのであります。

（外部の方が審判したので、雑念が一切なく、純粋に「素晴らしいホスピタリティ」を感じた人を高得点にしたのですから）

 

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「夕方」

白糸ファームさんのクラウドファンディングを応援したので、社長のアコさんが返礼品のお米を届けてくれました。

地元の異業種が手を取り合って作った会社「キャンスポ」の仲間ですｗ

 

おいしくいただきます！

 

 

 

 

 

 

本日は、ブログがちょっと長くなってすみません💦

なるべく短くするつもりだったのですが(^▽^;)